سياسة الاسترجاع والإلغاء
1. نطاق السياسة
توضّح هذه السياسة حالات الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الحجز لدى معارض الحيزان للسيارات، وهي مكمّلة لعقد البيع الموقَّع مع العميل. وفي حال التعارض يُعمل بما ورد في العقد.
2. إلغاء الحجز واسترداد العربون
- يمكنك إلغاء الحجز قبل إتمام البيع بإبلاغ فريق المبيعات.
- يُسترد العربون كاملاً إذا لم تتوفر السيارة أو تعذّر إتمام البيع لسبب من جهتنا.
- إذا ألغى العميل الحجز بعد مدة الحجز المتفق عليها، فقد يُخصم جزء من العربون وفق ما وُضّح كتابياً عند الحجز.
3. بعد تسليم السيارة
- تُفحص السيارة وتُسلَّم بحالتها المتفق عليها، ويُوقّع العميل على محضر الاستلام.
- لا يُقبل استرجاع السيارة بعد تسجيلها باسم العميل ونقل الملكية، إلا في حالات العيوب الجوهرية المخفية وفق الأنظمة المعمول بها.
- العيوب الظاهرة وقت الاستلام يجب الإبلاغ عنها فوراً وقبل التوقيع على المحضر.
4. الضمان والصيانة
تخضع السيارات الجديدة لضمان الوكيل المعتمد وفق شروطه. أما المستعملة فيسري عليها الضمان المنصوص عليه في عقد البيع إن وُجد. يُوضَّح موعد انتهاء الضمان وبرنامج الصيانة في أوراق التسليم.
5. سيارات العملاء المباعة لنا
بعد الاتفاق على السعر وإتمام نقل الملكية لا يمكن الرجوع عن البيع، ويُسلَّم المبلغ المتفق عليه وفق ما ورد في العقد.
6. طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب إلغاء أو استرجاع تواصل مع فريق المبيعات عبر الاتصال أو واتساب مع ذكر رقم الطلب أو الفاتورة، وسنرد عليك خلال أيام العمل.